הצרכן רשאי לבטל את העסקה בכתב תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה לפי המאוחר.

בעת ביטול עסקה על ידי הצרכן ישלם הצרכן 5% מערך המוצר שקנה או 100 שקל, לפי הנמוך מביניהם.

האחריות למוצרים כפופה לאחריות היצרן ולא תחול במקרים הבאים כקבוע בתקנות : רשלנות או זדון של הצרכן ,כח עליון ,שימוש בניגוד להוראות היצרן ותיקון המוצר שלא על ידי טכנאי מורשה של היבואן או היצרן.

בעת ביטול עסקה עקב פגם לא יחויב הצרכן בדמי ביטול. ניתן להחליף כל מוצר שלם ככל שהדבר אפשרי או סביר באריזתו במקורית תוך 14 יום מיום האספקה או קבלת מסמך הגילוי לכל המאוחר על הפריטים המוחזרים להגיע אל כתובתנו ,כאשר הוצאות המשלוח למשרדינו חלות על הקונה.

ביטול העסקה לא יתאפשר במידה והמוצר הוזמן במיוחד בשביל הלקוח אלא אם הביטול נגרם עקב פגם במוצר.

פריטים אשר נפגמו במשלוח אל הלקוח, יוחלפו על ידנו בפריט זהה ללא כל תמורה, כאשר המשלוח יעשה על ידנו ללא כל תמורה מיד עם הגעת הפריט הפגום.

פריט שימצא לא תקין , יתוקן או יוחלף בפריט זהה חדש.

הוצאות המשלוח של הפריט הבלתי תקין יחולו על הלקוח והחזרתו אל הלקוח לא תחויב בדמי משלוח.

בעת רכישות של עדשות או תמיסות, לצרכן תתאפשר החלפת קופסאות עדשות בהתניות הבאות:  הקופסה סגורה לחלוטין ולא נפתחה, התוקף של המוצר הוא לחצי שנה לפחות, המוצר אינו מוצר שיוצר במיוחד ללקוח, המוצר הגיע אלינו כשהוא באריזה שאינה ניזוקה, הצרכן ישלם את דמי המשלוח עבור ההחלפה.